マーケティングリーダーの3分の2が予測する「購買行動の激変」
今回の調査で、世界のトップマーケターの67%が、「AIによってカスタマージャーニーに大きな変革が起こる」と予想していることが明らかになりました。これは、つまり、私たちが商品やサービスを見つけ、選び、購入するまでのプロセスが、これまでとは全く違うものになる、ということですね。なんだかドキッとしますよね。
では、具体的にAIがどのように私たちの購買行動を激変させる可能性があるのか、賢作目線で3つのポイントに分けて解説させてください。
1. 情報収集の仕方が「検索」から「回答」へシフト
これまでは、何かを知りたいとき、私たちはGoogleなどでキーワードを「検索」していましたよね。でも、これからはAIアシスタントや大規模言語モデルが、私たちの質問に対して直接「回答」を提供してくれるようになるかもしれません。例えば、こんな感じです。
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これまでの私：「今年の夏、家族で沖縄旅行に行きたいな。子連れでも楽しめるホテルとアクティビティを探そう」→検索エンジンで何回も検索して比較検討。
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これからの私：「AIアシスタントさん、今年の夏に子連れで沖縄旅行を計画しています。未就学児がいるので、プール付きでキッズフレンドリーなホテルと、雨でも楽しめるアクティビティをいくつか提案してくれませんか？」→AIが宿泊施設からアクティビティ、移動手段までまとめて提案。
どうですか？一気に手間が省けて、自分にぴったりの情報が手に入る可能性が高まりますよね。Molocoのポール・ダーシーCMOも「消費者行動が『検索』から『回答』へと移行するにつれ、幅広い業界のデジタルブランドを分断するリスクが見られます」と指摘しています。これは、企業側からすると、いかにAIに自社の情報を的確に伝え、消費者に発見してもらうかが重要になる、ということですね。
2. パーソナライゼーションがさらに進化する
AIは、私たちがどんなものを好み、どんな行動をするかを、これまで以上に深く学習するようになるでしょう。これにより、まるで専属のコンシェルジュがいるかのように、一人ひとりに最適な商品やサービスを提案してくれるようになるかもしれません。
- 例：「週末に友人と家飲みをするんだけど、この前買ったワインに合うチーズと、ちょっと贅沢なおつまみをAIに選んでもらおう」
AIが過去の購買履歴や閲覧履歴、さらにはSNSでの発言などから私の好みを把握し、最適な組み合わせを提案してくれる。こんな未来が、きっとすぐにやってくるでしょう。これは、企業にとって顧客との関係をより深く、強固にするチャンスでもあります。
3. ブランドとの「接点」が多様化し、企業側の対応力が問われる
AIの進化は、企業が消費者とどのようにコミュニケーションを取るか、という「接点」にも大きな変化をもたらします。今回の調査では、AIの浸透に対する企業への影響を4つのタイプに分類しています。
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Breached（破壊）：旅行、小売・Eコマース、ニュース・パブリッシングなど。AIが発見と比較を加速するため、企業は顧客関係の強化と、自社プラットフォーム内へのAI導入が不可欠とされています。僕たちの生活に身近な旅行やEコマースがここに分類されているのは、なるほど、と納得できましたね。
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Undefended（無防備）：モバイルゲーム、マッチング、ソーシャル、生成AIプラットフォームなど。パーソナライゼーションとAIパートナーシップを通じて、顧客とのロイヤリティを継続させることが課題です。
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Secured（安泰）：ファイナンスサービス／フィンテック、メディア＆ストリーミングなど。信頼性と規制により変革リスクが低いですが、AI活用による効率化とパーソナライズされたエンゲージメント推進の機会があります。
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Contested（激戦）：生産性アプリなど。顧客との強い関係を持つ一方、サービス変革リスクにも直面するため、自社サービスへのAI統合方法が重要です。
BCGのジョルジョ・パイザニス氏が「マーケターは『発見』『サービス』『顧客関係』の3つの防御力を構築しなければならない」と述べているように、企業側はAIをいかに取り入れ、顧客との関係を維持・強化できるかが問われる時代になっているわけです。株式会社MIXIの平田将久様も、「AIが介在しても揺らぐことのないブランドロイヤリティの構築を最優先しています」と語られていて、この変化の時代における「顧客との深い関係」の重要性を改めて感じますね。
賢作からの提案：AI時代を前向きに楽しむために
AIの進化は、私たちにとって時に戸惑いや不安を感じさせるものかもしれません。しかし、これは避けられない時代の流れであり、むしろ新しい便利さや楽しさを提供してくれる可能性も秘めています。
私たちができることは、AIがもたらす変化を正しく理解し、積極的に新しいサービスを試してみることではないでしょうか。AIが提案してくれる商品やサービスに耳を傾けてみたり、AIアシスタントに日常のちょっとした相談をしてみたり。そうすることで、きっとこれまでとは違う、よりパーソナルで豊かな購買体験が待っているはずです。
MolocoとBCGのレポートは、この大きな変化の波をどう乗りこなすか、私たち消費者にとっても示唆に富む内容でした。もし、もっと詳しく知りたい方がいたら、ぜひ以下のレポートも参考にしてみてください。
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詳細な調査レポート「AIディスラプションインデックス：AIによって一変する消費者の『発見』」（英語）: https://www.bcg.com/publications/2026/introducing-the-consumer-ai-disruption-index
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各業界における調査結果を掘り下げたMolocoのインタラクティブ・レポート（日本語）: https://www.moloco.com/ja/reports/ai-disruption-index
AIは怖いものではなく、私たちの生活をより良くするためのツールです。賢く付き合い、新しい時代の消費を楽しんでいきましょう！
それでは、また次の記事でお会いしましょう。賢作でした！
